Politique de Confidentialité
Protection et respect de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Préambule
La présente politique de confidentialité décrit comment Bastien Miest, coach nutrisportif exerçant au Luxembourg, collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles dans le cadre de ses services de coaching nutritionnel et sportif.
Nous accordons la plus grande importance à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles, notamment vos données de santé qui font l'objet d'une protection renforcée. Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD UE 2016/679) et à la législation luxembourgeoise sur la protection des données.
Responsable du traitement : Bastien Miest
Email : contact@perdredupoids.lu
Téléphone : +352 661 176 369
Autorité de contrôle : Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), Luxembourg
1. Données collectées
Données d'identification
Nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
Données de santé
Poids, taille, IMC, composition corporelle, antécédents médicaux pertinents, allergies alimentaires, restrictions alimentaires, objectifs de santé. Ces données sont considérées comme sensibles au sens du RGPD et font l'objet d'une protection renforcée.
Données de suivi
Historique des consultations, plans alimentaires, programmes d'exercices, mesures d'évolution, photos de progression (avec consentement explicite), échanges avec IA'M Coach.
Données de paiement
Informations de facturation, historique des paiements. Les coordonnées bancaires ne sont pas stockées par nos soins mais traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.
Données de navigation
Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite. Ces données sont collectées via des cookies avec votre consentement préalable.
2. Finalités du traitement
Fourniture des services
Élaboration de plans nutritionnels personnalisés, conception de programmes d'exercices adaptés, suivi de vos progrès, consultations nutritionnistes et coaching sportif.
Communication
Réponses à vos demandes, confirmation de rendez-vous, rappels de consultations, envoi de recommandations personnalisées.
Amélioration des services
Analyse anonymisée des résultats pour améliorer nos méthodes, développement et optimisation d'IA'M Coach.
Obligations légales
Respect des obligations comptables et fiscales, transmission à la CNS pour remboursement (avec votre accord), conservation pour répondre aux obligations légales luxembourgeoises.
Marketing (optionnel)
Envoi de newsletters, informations sur nos nouveaux services, conseils nutrition et fitness. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
3. Base légale du traitement
Exécution du contrat
Le traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat de prestation de services que vous avez conclu avec nous.
Consentement
Pour les données de santé sensibles, les photos de progression et le marketing, nous recueillons votre consentement explicite et éclairé. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Obligation légale
Conservation des données de facturation conformément aux obligations comptables luxembourgeoises (10 ans).
Intérêt légitime
Amélioration de nos services basée sur l'analyse anonymisée des données, prévention de la fraude.
4. Destinataires des données
Personnel autorisé
Bastien Miest (coach nutrisportif) et collaborateurs directs sous obligation de confidentialité stricte.
Sous-traitants techniques
Hébergeur de données (serveurs sécurisés en UE conformes RGPD), prestataire de paiement (certifié PCI-DSS), service d'emailing (pour newsletters avec consentement), plateforme de vidéo-conférence (pour consultations en ligne).
Organismes de santé
Caisse Nationale de Santé (CNS) uniquement pour demande de remboursement et avec votre accord explicite. Médecin traitant si coordination nécessaire et avec votre autorisation écrite.
Autorités
Transmission possible aux autorités judiciaires, fiscales ou de santé en cas d'obligation légale.
5. Durée de conservation
Pendant la relation contractuelle
Toutes les données nécessaires à la fourniture des services sont conservées pendant la durée de votre programme et jusqu'à 3 ans après la dernière consultation.
Données de santé
Conservées 10 ans après la dernière consultation conformément aux obligations légales luxembourgeoises pour les professionnels de santé.
Données comptables
Factures et données de paiement conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.
Marketing
Données de prospection conservées 3 ans à compter du dernier contact. Suppression immédiate en cas de désabonnement.
Données anonymisées
Les statistiques anonymisées (âge moyen, perte de poids moyenne, etc.) peuvent être conservées indéfiniment car non identifiantes.
6. Sécurité des données
Mesures techniques
Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions, hébergement sur serveurs sécurisés en Europe, sauvegardes quotidiennes chiffrées, pare-feu et protection anti-intrusion, accès aux données via authentification forte.
Mesures organisationnelles
Accès aux données strictement limité au personnel autorisé, formation RGPD de tout le personnel, procédures internes de gestion des données, audits de sécurité réguliers.
IA'M Coach
Les échanges avec l'assistant IA sont chiffrés de bout en bout, les données d'apprentissage sont anonymisées, aucune revente ou partage de données à des tiers.
Notification de violation
En cas de violation de données personnelles, nous nous engageons à notifier la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) sous 72h et les personnes concernées sans délai si la violation présente un risque élevé.
7. Vos droits RGPD
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'effacement ('droit à l'oubli')
Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (données de santé, comptables).
Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certaines circonstances (contestation de l'exactitude, opposition au traitement).
Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct. Pour les autres finalités, vous pouvez vous opposer pour des motifs légitimes.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l'effacement ou la communication de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous par :
contact@perdredupoids.lu
Réponse sous 48h maximum
Courrier
Cabinet Bastien Miest, Luxembourg-Ville, Luxembourg
Avec copie d'une pièce d'identité
Téléphone
+352 661 176 369
Pour toute question préalable
Délai de réponse et justificatifs
Nous nous engageons à répondre à toute demande d'exercice de droits dans un délai maximum d'1 mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Nous vous en informerons dans ce cas.
Pour garantir la sécurité de vos données, nous vous demanderons de justifier de votre identité par la fourniture d'une copie d'une pièce d'identité valide.
Droit de réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation applicable, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15, boulevard du Jazz L-4370 Belvaux Luxembourg
Tél : (+352) 26 10 60-1
Email : info@cnpd.lu
Site web : cnpd.public.lu
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle, éditoriale ou technique.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par email ou via une notification sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de nos services après cette notification vaut acceptation des modifications.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version en vigueur de notre politique de confidentialité.
Questions sur vos données ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données personnelles.
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